Customer Care
Return & Refund Policy
At Pahariz, your satisfaction matters to us. Learn about our return, exchange and refund process before making a purchase.
Shopping with Confidence
Pahariz-এ কেনাকাটায় আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা হলে আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী Return, Exchange অথবা Refund-এর জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন।
Return & Exchange
When can you return a product?
পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে Return অথবা Exchange-এর অনুরোধ জানাতে পারবেন।
Return বা Exchange-এর জন্য পণ্যটি অবশ্যই:
- অব্যবহৃত ও ভালো অবস্থায় থাকতে হবে।
- সম্ভব হলে মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
- ব্যবহার বা ভুল সংরক্ষণের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না।
নিচের সমস্যাগুলো হলে Return বা Exchange গ্রহণযোগ্য:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
- ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- প্যাকেজিং বা সিলে সমস্যা থাকলে।
- পণ্যে কোনো ত্রুটি বা অস্বাভাবিকতা পাওয়া গেলে।
Refund Policy
How do refunds work?
Return করা পণ্য যাচাই করার পর Refund-এর যোগ্যতা নিশ্চিত করা হবে।
- Refund সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস লাগতে পারে।
- কোনো Restocking Fee নেওয়া হবে না।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে উপযুক্ত Payment Method-এ Refund করা হবে।
Non-Returnable Conditions
When returns are not accepted
নিচের পরিস্থিতিতে Return, Exchange বা Refund প্রযোজ্য হবে না:
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অসতর্কতায় পণ্য নষ্ট হলে।
- ভুলভাবে সংরক্ষণের কারণে পণ্যের মান পরিবর্তন হলে।
- ডেলিভারির পর পণ্য ব্যবহার বা পরিবর্তন করা হলে।
Return Process
How to return your product
Return বা Exchange করার জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
- আপনার Order Number প্রদান করুন।
- সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও পাঠান।
- Support Team-এর নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ফেরত পাঠান।
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে। এ বিষয়ে বিস্তারিত নির্দেশনা আমাদের Support Team জানিয়ে দেবে।
Important Information
Return বা Exchange-এর অনুরোধ করার সময় Order Number এবং প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও দিতে হতে পারে। এতে আমরা সমস্যাটি দ্রুত যাচাই করে সমাধান দিতে পারব।